Kundenorientierung und Demokratie
Das Konzept der Kundenorientierung hat in der Verwaltungspraxis grosse Bedeutung erlangt. Auch deshalb bedarf die Frage nach seiner Vereinbarkeit mit den Grundsätzen des demokratischen Rechtsstaates der Klärung. Ihre Untersuchung ergibt, dass dem Kundenmodell im Bereich der öffentlichen Verwaltung nur ein sehr begrenztes Anwendungsfeld eingeräumt werden kann.
Inhaltsverzeichnis
- I. Einführung
- II. Legitimationsfrage
- a) Ergänzende Legitimation
- b) Demokratische Legitimation
- c) Betroffenendemokratie
- III. Weiterungen
- IV. Fazit
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