Konsumentenschutz und Streitschlichtung
Il existe en Suisse diverses options pour résoudre à l’amiable des différends relatifs à la consommation. Outre les procédures de conciliation et l’alternative de la médiation, proposées par le CPC, il existe également de nombreux Ombudsmen. Ces divers instruments suffisent-ils cependant à garantir la protection du consommateur ? La contribution propose une liste de moyens de résolution de conflits, en s’appuyant sur la proposition de Directive européenne sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. (sl)
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- I. Grundsätze des Vorschlags AS-Richtlinie
- 1. Intention des Gesetzgebers
- 2. Anwendungsbereich
- a) Sachlicher Anwendungsbereich
- b) Räumlicher Anwendungsbereich
- 3. Zugang zur Alternativen Streitbeilegung
- 4. Die Person des Schlichters
- 5. Verfahrensgrundsätze
- a) Transparenz
- b) Effektivität
- c) Fairness
- 6. Fazit
- II. Streitschlichtung in der Schweiz de lege lata
- 1. Einleitung
- 2. Das Schlichtungsverfahren gemäss ZPO
- a) Anwendungsbereich
- b) Verfahrensgrundsätze
- c) Die Person des Schlichters
- d) Die Sistierung des Schlichtungsverfahrens zufolge Mediation
- e) Fazit
- 3. Ombudsstellen im Besonderen
- a) Vielfalt branchenspezifischer AS-Stellen
- b) Vorgehensweise der Ombudsstellen
- c) Fazit
- III. Vergleich der beiden Systeme
- 1. Zugang zu Streitbeilegungsmöglichkeiten
- 2. Freiwilligkeit des Streitbeilegungsverfahrens
- 3. Die Person des Schlichters
- 4. Verfahrensgrundsätze
- IV. Zusammenfassung des Ergebnisses
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