Table des matières
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1. Einleitung
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2. Grundlagen
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2.1. Was ist Mediation
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2.2. Von Positionen, Interessen und Win-win-Lösungen
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2.2.1. Von Positionen zu Interessen gelangen
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2.2.2. Exemplifikation
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2.2.3. Erkenntnisse für die Parteivertretung
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2.3. Haltung der Parteivertretung
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2.4. Umgang mit starken Emotionen
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3. Fünf Anwendungen und ein Minus
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3.1. Der harzige Verhandlungseinstieg ‒ Arbeit mit anschaulichen Beispielen
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3.1.1. Kontakt mit Parteien: Exemplifikation anhand des Orangenbeispiels
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3.1.2. Kontakt mit Parteivertretung
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3.2. Das angriffige Gegenüber
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3.2.1. Gewaltfreie Kommunikation
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3.2.2. Deeskalieren
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3.3. Die rechtsgläubige Parteivertretung ‒ Das Two-table-Modell
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3.4. Keiner will nachgeben
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3.4.1. Fragetechniken
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3.4.2. Optionales Angebotsverhandeln
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3.4.3. Erarbeitung von Fairnesskriterien
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3.4.4. Entwicklung der besten Alternative
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3.5. Emotionen gehen hoch
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3.5.1. Klärungshilfe
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3.5.2. Loopen
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3.5.3. Positiv Umformulieren
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4. Fazit
