Inhaltsverzeichnis
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I. Einleitende Feststellungen
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1. Was das Mediationsverfahren nicht bietet
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2. Was das Mediationsverfahren bieten kann
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II. Theorie des Konflikts
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III. Menschen als systemische Wesen
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IV. Konflikterhellung als Gegenmassnahme der Entfremdung
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1. Juristisches Denken
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2. Entfremdung
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3. Konflikteskalationsstufen
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4. Deeskalation durch Konflikterhellung
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V. Verhandeln nach dem Harvard-Konzept
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VI. Abschliessende Feststellungen